陜西省寶雞市渭濱區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招。通過大力引入和深化信息技術(shù)咨詢服務(wù)，渭濱區(qū)行政審批服務(wù)在效率、體驗與透明度上實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，真正將“便民利企”的承諾落到了實處，邁上了數(shù)字化、智能化服務(wù)的新臺階。
一、 智慧賦能，打造高效便捷的審批“快車道”
渭濱區(qū)深刻認識到信息技術(shù)在重塑政務(wù)服務(wù)流程中的核心作用。通過與專業(yè)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)機構(gòu)合作，對全區(qū)行政審批事項進行了全面的數(shù)字化梳理與流程再造。
- “一網(wǎng)通辦”全面深化：依托省級政務(wù)服務(wù)平臺，整合區(qū)級各類審批系統(tǒng)，打造了渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)“總門戶”。企業(yè)群眾可通過電腦端、移動APP、自助終端等多種渠道，在線辦理企業(yè)開辦、項目投資、社會事務(wù)等數(shù)百項審批業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了從“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)咨詢團隊提供了從平臺架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)接口對接到用戶體驗優(yōu)化的全流程咨詢服務(wù)，確保了平臺的穩(wěn)定、易用與高效。
- 智能導(dǎo)辦與預(yù)審：引入人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開發(fā)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。辦事群眾只需簡單描述辦事需求，系統(tǒng)便能精準(zhǔn)推薦所需辦理事項、材料清單、辦理流程及常見問題解答。開通線上材料預(yù)審服務(wù)，由系統(tǒng)或后臺人員提前對提交材料的規(guī)范性、完整性進行審核，避免了企業(yè)群眾因材料問題“來回跑”、“多次跑”。
- “秒批秒辦”拓展應(yīng)用：對于條件明確、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的簡易事項，如部分行業(yè)許可備案、證明開具等，在信息技術(shù)支持下實現(xiàn)了自動比對、自動審批、即時出證，審批時限從以“日”計壓縮到以“分秒”計，極大提升了服務(wù)效率。
二、 數(shù)據(jù)跑路，構(gòu)建精準(zhǔn)協(xié)同的服務(wù)“新生態(tài)”
信息技術(shù)咨詢服務(wù)的價值不僅在于前端應(yīng)用，更在于打通后臺數(shù)據(jù)壁壘，促進業(yè)務(wù)協(xié)同。
- 深化電子證照共享：在咨詢機構(gòu)的技術(shù)支持下，渭濱區(qū)大力推進身份證、營業(yè)執(zhí)照、許可證等高頻電子證照的歸集與應(yīng)用。在審批業(yè)務(wù)中，凡是可通過電子證照庫共享獲取的材料，不再要求申請人重復(fù)提交，切實做到了“減材料、減證明”。
- 推行“一件事一次辦”集成改革：圍繞企業(yè)開辦、員工錄用、不動產(chǎn)登記等高頻“一件事”，信息技術(shù)咨詢服務(wù)幫助設(shè)計跨部門、跨層級的協(xié)同辦理流程。通過建立數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，申請人只需一次提交一套材料，即可完成涉及多個事項的聯(lián)辦，審批時限平均壓縮60%以上。
- 項目審批全程“云護航”：針對工程建設(shè)項目審批流程長、環(huán)節(jié)多、部門廣的特點，利用信息技術(shù)構(gòu)建了從立項到竣工驗收的全生命周期數(shù)字化管理平臺。項目進展可視、問題在線協(xié)調(diào)、審批時限預(yù)警，為重大項目落地提供了透明、可預(yù)期的審批環(huán)境。
三、 體驗升級，營造暖心貼心的營商“好環(huán)境”
技術(shù)的溫度體現(xiàn)在對每一個辦事主體細微需求的關(guān)注上。
- “7×24”小時不打烊服務(wù)：在信息技術(shù)支撐下，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備了多功能自助服務(wù)終端，可提供查詢、打印、申報、繳費等多項服務(wù)，彌補了非工作時間和節(jié)假日的服務(wù)空白。
- 遠程視頻幫辦與咨詢：開通在線視頻客服系統(tǒng)，配備專業(yè)導(dǎo)辦員，為不熟悉線上操作或需要復(fù)雜咨詢的群眾提供“屏對屏”的遠程協(xié)助和精準(zhǔn)解答，信息技術(shù)咨詢服務(wù)確保了該系統(tǒng)的流暢、安全與可靠。
- 個性化政策推送與服務(wù)：基于企業(yè)畫像和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主動將適用的惠企政策、行業(yè)資訊、辦理提示精準(zhǔn)推送給相關(guān)企業(yè)，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，提升了政策的觸達率和兌現(xiàn)便利度。
四、 展望未來：持續(xù)創(chuàng)新，攀登智慧政務(wù)新高峰
當(dāng)前，渭濱區(qū)以信息技術(shù)咨詢服務(wù)為引擎的行政審批服務(wù)改革已初見成效，群眾滿意度、企業(yè)獲得感顯著提升。渭濱區(qū)將繼續(xù)深化與前沿信息技術(shù)咨詢力量的合作，探索區(qū)塊鏈技術(shù)在政務(wù)服務(wù)與監(jiān)管中的可信應(yīng)用，深化人工智能在智能審批與風(fēng)險預(yù)警中的潛力，并持續(xù)關(guān)注用戶體驗反饋，迭代優(yōu)化服務(wù)流程。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“條塊分割”到“整體協(xié)同”，寶雞市渭濱區(qū)通過積極擁抱信息技術(shù)咨詢服務(wù)，不僅大幅提升了行政審批的效能，更塑造了一種公開、透明、便捷、高效的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)文化。這一新臺階的邁上，正是渭濱區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力、推動區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的堅實步履，也為其他地區(qū)提供了可資借鑒的“渭濱經(jīng)驗”。
